در تاریخ دوم اردیبهشت، شرکت سمات میزبان جمعی از معاونین و مدیران بانک توسعه تعاون بود. هدف از این بازدید، ارزیابی پیشرفت پروژه‌های مشترک به ویژه در حوزه‌ی نئوبانک و همچنین بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بود.
در ابتدای این بازدید، مدیران بانک توسعه تعاون از واحد عملیات و راهکارهای نوین شرکت سمات بازدید کردند و از نزدیک با فرآیند افتتاح حساب غیرحضوری، چالش‌های موجود برای کارشناسان و راهکارهای ارائه شده برای رفع این موانع، آشنا شدند. همچنین، فرایند اعطای تسهیلات غیرحضوری به مشتریان بانک توسعه تعاون نیز به طور کامل مورد بررسی قرار گرفت. مدیران شرکت سمات در این بخش، ضمن تشریح اقدامات صورت گرفته در جهت تسهیل و تسریع فرآیند افتتاح حساب و ارائه مستندات مورد نیاز، به ارائه برنامه خود جهت خدمات مشاوره تخصصی به مشتریان پرداختند. راهکارهای نوین ارائه شده در حوزه نئوبانک و تاثیر آن‌ها بر بهبود تجربه کاربری، از دیگر موضوعات مورد بحث در این بازدید بود. در ادامه، هیأت بازدیدکننده از واحد پشتیبانی فنی بانکواره بازدید کرد. در این بخش، مباحثی پیرامون پایداری سرویس‌ها، تضمین امنیت اطلاعات و ارائه خدمات پشتیبانی فنی به شعب و مشتریان مطرح شد. مسئولان واحد پشتیبانی با ارائه گزارش‌های دقیق و ارائه آمار عملکرد، اطمینان خاطر مدیران بانک توسعه تعاون را از عملکرد مطلوب این واحد جلب کردند.
در پایان، بازدیدی از واحد بازاریابی و توسعه شرکت سمات به عمل آمد. در این بخش، استراتژی‌های شرکت در خصوص بهبود ارتباط با مشتریان، ارائه گزارشات تفصیلی بازخورد مشتریان و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این بازدید فرصتی ارزشمند برای تعامل نزدیک‌تر و هم‌اندیشی بین مدیران بانک توسعه تعاون و مسئولان شرکت سمات بود و بر تعهد طرفین به ادامه همکاری‌های سازنده و ارائه خدمات متمایز به مشتریان تاکید شد. شرکت سمات ضمن قدردانی از اعتماد و حمایت بانک توسعه تعاون، ابراز امیدواری کرد که این همکاری‌ها در راستای توسعه صنعت مالی کشور، بیش از پیش گسترش یابد.
